Правила предоставления гостиничных услуг и порядок проживания в отеле «Carat by Undersun»

Настоящие правила разработаны в соответствии с рекомендациями Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российский Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Правила разработаны с целью обеспечения должных условий комфорта и безопасности Гостей и устанавливают порядок проживания в отеле. Гости обязаны соблюдать установленный порядок проживания в отеле.

Наш отель гарантирует безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья Гостей, а также сохранить имущества при условии соблюдения гостями установленных правил и рекомендаций.

1. Отель оказывает услуги по проживанию и иные услуги по ценам, установленным администрацией.

2. Основанием для поселения в отель согласно Пункту 5 Постановления Правительства РФ от 23.04.1996 г. № 512 является паспорт гражданина РФ; паспорт удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ; для лиц, не достигших 14-летнего возраста,  – свидетельство о рождении.

3. Расчетный час – 12:00 часов.

В случае задержки выезда гостя, плата за проживание взимается в следующем порядке:

• При выезде с 12:00 часов до 18:00 часов – взимается оплата, согласно прайса отеля
• Выезд с 18:00 часов до 24:00 часов оплачивается в размере 50% от стоимости номера.
• После 24:00 часов взимается оплата за полные сутки.

4. Время заезда – 14:00 часов.

• При раннем заезде в период с 07:00 до 14:00 взимается оплата согласно прайса отеля
• Заезд с 00:00 часов до 07:00 часов оплачивается в размере 50% от стоимости номера.

5.   Служба бронирования отеля принимает гарантированные и негарантированные заявки.

В случае подтвержденного негарантированного бронирования служба бронирования отеля обязана сохранить номер за Гостем до 18:00 часов дня заезда, если иное не оговорено при бронировании. Затем номер поступает в открытую продажу. Служба бронирования отеля имеет право не принимать негарантированное бронирование.

6.  Бронирование подтверждается как гарантированное в случае:

• Если оплата за услуги поступила на счет отеля до фактического заезда Гостя
• Если кредитная карта Гостя/Заказчика предавторизована на сумму, покрывающую стоимость услуг отеля
• Если между сторонами заключен договор, в соответствии с которым оплата услуг отеля производится по окончании оказания услуг.

Гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 следующего дня от планируемой даты заезда. Обращаем Ваше внимание, что в случае незаезда, бронирование аннулируется автоматически и отель взимает оплату в размере стоимости первой ночи.

7. Гостям бесплатно предоставляются следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи, других специальных служб
• пользование медицинской аптечкой без предоставления лекарственных средств
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по получении
• побудка к определенному времени
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта пластиковой посуды (или одноразовые стаканы) и пластиковых столовых приборов.

8. Гости обязаны (если иное не оговорено заранее) оплатить все предоставленные отелем дополнительные услуги до фактического выезда из отеля.

9. Отель не несет ответственности за несданные на хранение вещи в случае их пропажи. В случае обнаружения забытого имущества/вещей, отель принимает меры по возврату оставленного/забытого имущества, руководствуясь утвержденной «Процедурой учета и хранения забытого и найденного имущества».

10. Гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля. В случае утраты, присвоения или повреждения имущества отеля, произошедшего по вине Гостей или их посетителей, Гости обязаны возместить ущерб. 

11. Согласно Федеральному закону от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение на территории отеля строго запрещено.

12. Уходя из номера, Гости обязаны закрыть водопроводные краны, выключить свет, телевизор, закрыть номер.

13. В отеле запрещается:

• Менять месторасположение мебели в номере, делать изменения в линии электропроводки, производить любые другие изменения или установку любого дополнительного оборудования в номере без согласования
• Использовать личные электроприборы, кроме тех, которые служат для личной гигиены Гостя, например: бритва, фен для сушки волос, зарядное устройство для мобильных телефонов, ноутбуков и т.д.
• Передавать посетителям/посторонним лицам ключ от номера отеля
• Вносить и использовать на территории отеля газовые баллоны, электронагревательные приборы, воспламеняющиеся жидкости, оружие любого типа и прочие опасные предметы.

Книга отзывов и предложений хранится в службе приема и размещения и выдается Гостям по их просьбе.